Actualización n. ° 3: Parece que hay al menos algunas buenas noticias para los clientes de Essential que han compartido su información personal con un pequeño grupo de personas recientemente. Andy Rubin, CEO de Essential, ha revelado en Twitter que planea compensar a las víctimas del error de privacidad dándoles un dispositivo gratuito. Rubin compartió esta información respondiendo a un tweet, que puede consultar a continuación.

Oh, lo estaremos. Simplemente no sentí que perteneciera a una publicación de blog ...

- Andy Rubin (@Arubin) 31 de agosto de 2017

Actualización n. ° 2: El fundador de Essential, Andy Rubin, ha enfrentado el problema de frente, reconociendo el error en la atención al cliente que resultó en la información personal de aproximadamente 70 clientes que se compartió con un pequeño grupo de clientes. Él continúa diciendo:

Uno de los trabajos más importantes de un fundador es reconocer cuándo las cosas no van del todo bien, y tomar las decisiones necesarias y tomar medidas para corregirlas antes de que los clientes se vean afectados. Los fundadores a menudo enfrentan miles de microdecisiones diariamente para mantener a sus empresas enfocadas en entregar productos en los mercados correctos en el momento preciso.

Ayer cometimos un error en nuestra función de atención al cliente que resultó en información personal de aproximadamente 70 clientes que se compartió con un pequeño grupo de otros clientes. Hemos deshabilitado la cuenta mal configurada y hemos tomado medidas internamente para agregar salvaguardas para que esto no vuelva a suceder en el futuro. Nos disculpamos sinceramente por nuestro error y ofreceremos a los clientes afectados un año de LifeLock. También continuaremos invirtiendo más en nuestra infraestructura y atención al cliente, lo que solo será más importante a medida que crezcamos.

Ser fundador de un negocio intensamente competitivo significa que ocasionalmente tienes que comer cuervo. Es humillante, no sabe bien y, a menudo, es una experiencia humillante. Como fundador y CEO de Essential, soy personalmente responsable de este error y haré todo lo posible para no repetirlo.

Sigo alentado y motivado por la gran cantidad de apoyo que Essential ha experimentado desde la presentación de la compañía el 30 de mayo. Continuamos creyendo profundamente en nuestra visión y la innovación que estamos dando vida a través de nuestros productos para el hogar, el teléfono y la cámara 360. Agradezco humildemente a nuestros clientes y socios de canal por su paciencia y comprensión a medida que avanzamos con el lanzamiento de nuestros primeros productos.

Puedes leer la publicación completa del blog aquí.

Actualización n. ° 1: Essential nos contactó con la palabra de que el fiasco del correo electrónico no es, de hecho, un ataque de phishing.

Si bien la situación aún no se ha erradicado por completo, un empleado de Essential ha verificado la autenticidad del correo electrónico, lo que significa que no es una estafa de phishing.

Nos aseguraremos de actualizarlo a medida que aprendamos más.

Publicación original:Si recibió un correo electrónico pidiéndole que proporcione "información de verificación adicional",no haga respuesta.

Según nuestros lectores, amigos en Reddity muchos otros informes en la web, los clientes de Essential Phone recibieron un correo electrónico anoche de una cuenta de soporte - [email protected] - alegando que la compañía necesita "información de verificación adicional" para terminar de procesar su pedido. El correo electrónico completo, adjunto a continuación, solicita una dirección de correo electrónico alternativa, número de teléfono, así como una foto de una identificación con foto que muestre claramente la foto, la firma y la dirección del cliente.

Echa un vistazo al correo electrónico completo a continuación:

Hola,

Nuestro equipo de revisión de pedidos requiere información de verificación adicional para completar el procesamiento de su pedido reciente. Esta verificación se realiza para proteger contra el uso no autorizado de su información de pago y es similar a lo que se realiza para compras en persona.

Proporcione un correo electrónico y un número de teléfono alternativos para confirmar esta compra.

Nos gustaría solicitar una foto de una identificación con foto (por ejemplo, licencia de conducir, identificación del estado, pasaporte) que muestre claramente su foto, firma y dirección. NOTA: la dirección en la ID debe coincidir con la dirección de facturación que figura en su pedido reciente.

Disculpe las molestias y agradecemos su cooperación. Una vez verificado, esperamos enviar su pedido.

¡Gracias!

Atención al cliente de productos esenciales

Sin embargo, Essential es consciente de la situación y dice que está trabajando para mitigar el ataque de phishing:

Somos conscientes de un correo electrónico reciente recibido por algunos clientes. Hemos tomado medidas para mitigar y actualizaremos con más información pronto.

- Essential (@essential) 30 de agosto de 2017

Como se indicó anteriormente, no responda a este correo electrónico. Si conoce a alguien que haya comprado un teléfono Essential, páselo.

Nos hemos puesto en contacto con Essential para realizar comentarios y actualizaremos esta publicación cuando tengamos noticias.

Fuente: Andy Rubin (Twitter)