Actualización, 22 de agosto de 2019 (1:47 a.m. ET): Google ha respondido a una publicación de blog del Better Business Bureau, alegando que los estafadores están apuntando al Asistente de Google. Se alega que varias personas que usan el Asistente para llamar a los números de atención al cliente en realidad están llamando a los estafadores haciéndose pasar por representantes de servicio al cliente.
Se afirma que los estafadores pueden lograr esto al obtener un número de soporte falso en la parte superior de los resultados de búsqueda, con anuncios que aparentemente se utilizan como un método para ascender en las filas.
“Trabajamos duro para luchar contra los spammers y proteger a las personas de las estafas. Cuando se informan estos números falsos, los eliminamos ", dijo la compañía en una declaración por correo electrónico.
Google agregó que su sistema está diseñado para priorizar fuentes autorizadas, pero que no era perfecto. De hecho, la compañía dijo que recientemente completó una revisión manual de la información de contacto de más de 1,000 compañías.
Google también dijo que el Asistente de Google no lee anuncios, y que no reproduce anuncios en plataformas como Google Home. En cualquier caso, el gigante de las búsquedas dijo que elimina los anuncios cuando se descubre que son engañosos. La compañía afirmó que eliminó más de 2.300 millones de anuncios malos en 2018, lo que equivale a seis millones de anuncios diarios.
Artículo original, 21 de agosto de 2019 (10:36 a.m. ET): Usar el Asistente de Google en su teléfono inteligente o altavoz inteligente puede hacer que su vida sea mucho más fácil. Sin embargo, hay una estafa de números de soporte que recientemente se está abriendo camino en Internet que utiliza nuestra dependencia del Asistente de Google para ponernos en la mira de un estafador.
Better Business Bureau publicó una publicación de advertencia en el blog sobre dos casos individuales de personas atrapadas por esta estafa de números de soporte. Sin embargo, es probable que haya muchos más casos por ahí.
La estafa comienza con una persona que le pide al Asistente de Google (o Alexa, o Siri, o cualquier otro asistente virtual) que busque y marque un número de atención al cliente para una empresa. El asistente realiza una búsqueda y luego marca un número y llama a la persona con un "representante de atención al cliente".
Sin embargo, ese representante de apoyo es en realidad un estafador que ahora puede tratar de engañar a la víctima para que gaste algo de dinero.
La mejor manera de evitar esta estafa es buscar y marcar manualmente los números de atención al cliente.
Una de las personas que el Better Business Bureau utilizó como ejemplo de esta estafa le pidió a un asistente virtual que llamara a la línea de soporte de una aerolínea importante. Simplemente quería cambiar su asiento en su próximo vuelo, pero la persona por teléfono trató de convencerla de que comprara $ 400 en tarjetas de regalo prepagas, insistiendo en que la aerolínea estaba realizando una promoción especial de algún tipo.
¿Cómo engañan los estafadores a los asistentes? En realidad es muy simple: los estafadores trabajan para obtener un número de soporte falso en la parte superior de los resultados de la Búsqueda de Google (generalmente mediante el pago de anuncios). Cuando un asistente virtual busca un número de soporte específico, toma ese resultado falso y realiza la llamada. Si la solicitud para llamar al número se realiza a través de un altavoz inteligente como un Google Home, la víctima ni siquiera tiene idea de qué número se ha marcado y simplemente asume que la persona al otro lado de la llamada es un empleado confiable de La empresa en cuestión.
Lee a continuación: Estafas telefónicas comunes que debe tener en cuenta
La mejor manera de evitar esta estafa de números de soporte es buscar y marcar manualmente los números de soporte al cliente. ¡Mantente a salvo allá afuera!
