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Algunos servicios de transmisión, como YouTube Premium, ya ofrecen la posibilidad de pausar suscripciones. Pero en el caso de YouTube Premium, solo entra en vigencia al final de un ciclo de facturación, lo que lo convierte en una forma más ágil de cancelar y volver a suscribirse al servicio.
No hay forma de que los usuarios pausen sus servicios de suscripción populares en la mitad del ciclo. Es un concepto simple con una solución simple.
La pausa de suscripción es un concepto simple con una solución simple.
Si me suscribo a un servicio el 1 de agosto y detengo mi membresía durante una semana el 15 de agosto, la fecha de vencimiento retrocede automáticamente una semana. En este ejemplo, mi nueva fecha de facturación sería el 8 de septiembre.
Por supuesto, los servicios tendrían que instituir algunas pautas antes de implementar esto. Quizás haya un número máximo de días que los usuarios pueden pausar su suscripción. Quizás los servicios establezcan un corte después de un par de semanas donde los usuarios ya no puedan pausar su suscripción dentro de ese ciclo de facturación. Los servicios podrían incluso cobrar el costo total del ciclo de facturación si el servicio no se reanuda después de un cierto período de tiempo.
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Los tecnicismos de la función vendrían en segundo lugar.Lo que realmente importa es que a las personas les resulta más fácil trabajar los servicios de suscripción en sus vidas en lugar de adaptar sus vidas a los servicios.
Por qué sería útil
Una característica como esta sería increíblemente útil para todo tipo de personas. Algunas personas que se beneficiarían más de esto serían soldados militares, estudiantes universitarios, profesionales de negocios itinerantes e incluso víctimas de visitas inesperadas al hospital.
Permitir a los clientes pausar sus suscripciones les permite mantener el servicio sin preocuparse por facturas innecesarias o por pagar un producto que no pudieron usar por un tiempo.
Crearía una sensación de relación con los suscriptores.
Recuerdo haber sido abrumado con exámenes y tareas en muchas ocasiones en la universidad. Hubo varias ocasiones en las que pagaba mi suscripción a Netflix y pensaba en cómo ni siquiera vi nada ese mes. Finalmente, tuve que cancelarlo.
Tengo un amigo que está en la Reserva del Ejército de los Estados Unidos. Durante un fin de semana al mes y dos semanas al año, pierde la vida civil para servir a su país. Durante ese tiempo, no tiene uso para servicios como Hulu o Amazon Prime Video. Sin embargo, todavía tiene que pagar por los breves momentos en que no los usa para tener acceso a ellos cuando no está sirviendo.
En ambos casos, queríamos usar los servicios, pero las situaciones no eran totalmente compatibles con el modelo de suscripción estándar. Tuve que cancelar el servicio mientras mi amigo seguía pagando por el suyo.
En cualquier caso, permitir este tipo de flexibilidad generaría una buena relación con los suscriptores. Le permite a las personas un poco más de libertad para vivir sus vidas sin temer lo impredecible, sin importar cuán grande o pequeño sea el caso.
Por qué los servicios probablemente no harán esto (pero aún deberían hacerlo)
Por supuesto, la razón por la cual las compañías no ofrecen la pausa de suscripción (y probablemente nunca lo hará) se reduce a una cosa: dinero. Cuanto menos use su servicio, más dinero ganarán. Entonces, ¿por qué ofrecerían esta funcionalidad cuando actualmente está trabajando a su favor?
Lo que la mayoría de las empresas no tendrán en cuenta aquí es la lealtad a la marca. Construir una relación sólida con los clientes es una de las formas más fáciles para que las empresas maximicen el crecimiento y, a su vez, los ingresos.
Son las compañías que juegan el juego largo las que siempre terminan en la cima.
A medida que continúa la competencia y las empresas lanzan más servicios de suscripción con contenido exclusivo, esta característica se vuelve más frecuente. Pagar por uno o dos servicios de suscripción sin un uso máximo es una cosa. Es cuando los usuarios dejan que ocho o nueve servicios pasen relativamente sin usarse cuando el dinero desperdiciado se vuelve más evidente.
Agregar características de calidad de vida que realmente beneficien al cliente diferenciaría el producto de esa compañía. No solo eso, sino que la pausa en la suscripción les daría a los usuarios una razón menos para cancelar su servicio o cambiar a la oferta de un competidor. ¿Cómo podrían los clientes no ¿Desea apoyar a la empresa que parece tener sus mejores intereses en mente?
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Por desgracia, la relación y la relación no se miden fácilmente. Y como dijo una vez el reconocido empresario Peter Drucker, "si no se puede medir, no se puede mejorar". Incluso si las empresas comenzaran a ofrecer funciones como la pausa de suscripción, esas funciones probablemente perderían el foco a favor de campañas que simplemente maximicen contiguas crecimiento y beneficio neto.
Las características como la pausa de suscripción requieren que las empresas dejen de lado ganancias inmediatas a favor de objetivos a largo plazo. Pero al final, son las compañías que juegan el juego largo las que siempre terminan en la cima.
¿Qué piensas? ¿Deberían los servicios de transmisión ofrecer a los usuarios la capacidad de pausar sus suscripciones? ¿Le sería útil esta característica? ¿O crees que no tiene sentido?
