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Algunos propietarios de Samsung Galaxy S10 y S10 Plus se encuentran con un problema importante luego de una actualización reciente del dispositivo. Después de instalar la actualización, los usuarios afectados no pueden desbloquear sus teléfonos inteligentes.
Uno de nuestros lectores, que se encontró con el problema, nos alertó sobre este problema por correo electrónico. También se ha discutido en los foros de Samsung y en Reddit en los últimos dos días.
Después de la actualización del teléfono, el Galaxy S10 o S10 Plus se reinicia y solicita a los usuarios que ingresen su contraseña o PIN para desbloquear el teléfono. Sin embargo, al ingresar la contraseña, se dice que la pantalla simplemente se pone negra, antes de pedirle al usuario que ingrese la contraseña nuevamente.
Se dice que esto sucede incluso cuando el propietario nunca configuró una contraseña o PIN para el teléfono.
¿Qué más sabemos?
Después de revisar los comentarios sobre las respuestas en línea, aquí hay algunas cosas que hemos reunido:
- El problema parece haber llegado después de una actualización muy reciente, alrededor del 8 y 9 de julio.
- No parece haber afectado a todos los dispositivos actualizados.
- No se puede vincular directamente a dispositivos con una contraseña existente configurada, ya que algunas personas dicen que nunca tuvieron una contraseña y que ahora no pueden ingresar al teléfono.
- Al menos una persona dice que el problema no ocurrió inmediatamente después de la actualización, solo en algún momento posterior.
- La mayoría de los informes son para Galaxy S10, pero se ha observado que S10 Plus también tiene el problema.
- Varias personas mencionan que están con Verizon, al menos uno dice que están con AT&T. Ambos operadores lanzaron actualizaciones S10 en julio.
- Hasta donde sabemos, solo sucede con dispositivos de EE. UU. (Comuníquese si lo ha experimentado en otro lugar).
Nos comunicamos con Verizon, AT&T y Samsung con respecto al asunto y actualizaremos esta página si recibo una respuesta.
Como lo arreglas?
Los comentarios sugieren que los propietarios de teléfonos se han puesto en contacto con Samsung y los canales de soporte del operador para obtener soluciones. La solución más común que ha funcionado para la mayoría de las personas es un restablecimiento completo, que no requiere que el dispositivo esté desbloqueado (los pasos para este proceso se pueden encontrar aquí).
Este proceso restablece su dispositivo a un estado nuevo de fábrica, lo que significa que se perderán todos sus datos. Por supuesto, dado que los usuarios afectados no pueden iniciar sesión en el dispositivo para hacer una copia de seguridad de sus datos primero, este podría ser un paso doloroso para algunos.
Una forma sugerida de esto es reiniciar el dispositivo en modo seguro (instrucciones aquí), que puede otorgar acceso temporal al dispositivo para hacer una copia de seguridad de sus archivos. Sin embargo, algunas personas dicen que esto todavía no les permite desbloquear el teléfono.
¿Que sigue?
La mayoría de los errores de software pueden repararse con bastante facilidad en una actualización futura. Por supuesto, en este escenario, los usuarios afectados no pueden acceder a su teléfono para presionar el botón de actualización. Es posible que Samsung pueda forzar la actualización de teléfonos conectados a Internet, como lo hizo una vez con una actualización de batería Galaxy Note 7, pero no podemos decir con certeza que Samsung tomaría esta acción.
Nuestro consejo en este momento es contactar a Samsung o su proveedor y esperar unos días más para obtener más información. Y si ha recibido una notificación de actualización en su Galaxy S10 o S10 Plus no afectado, es posible que desee esperar por ahora. Si ha experimentado el problema, háganos saber en los comentarios dónde se encuentra y cuál es su situación. También puede comunicarse con nosotros en Twitter @AndroidAuth.
