Contenido

• Los problemas
• ¿Qué está causando los problemas?
• ¿Es esto un gran problema?
• ¿Cuál ha sido la respuesta de Samsung?
• ¿Qué hará Samsung a continuación?
• Pensamientos finales

Oh querido. El teléfono inteligente flexible de Samsung, el Galaxy Fold, finalmente se envió a los revisores esta semana. Años después, el primero de su tipo, se esperaba que el Fold fuera la chispa que reavivó el estancamiento del mercado móvil.

Puede tener algunos grandes problemas.

Varios medios tecnológicos han mencionado problemas con el dispositivo después de solo días de uso. Estos tampoco son los tipos de errores de software que podrían abordarse en un parche del primer día. Se trata de acuerdos certificables.

Los teléfonos afectados pueden ser simplemente parte de una desafortunada minoría de unidades de preproducción defectuosas, pero falta una semana antes de que el Galaxy Fold sea lanzado al público en general, es un desarrollo preocupante. Veamos lo que ha sucedido hasta ahora.

Los problemas

Cuatro fuentes han notado los problemas al momento de escribir. Todos son significativos, aunque dos de ellos pueden estar directamente relacionados con el mal uso (más sobre eso a continuación). Los principales problemas de Galaxy Fold hasta ahora están relacionados con su pantalla. En algunos casos, han inutilizado el teléfono inteligente. Estos son:

• La pantalla parpadea o se oscurece.
• Una protuberancia o protuberancia que aparece debajo de la pantalla.

En dos de los casos, los problemas comenzaron cuando el usuario retiró la capa de película protectora que cubre la pantalla del pliegue. Parece que esta capa protectora es importante para mantener la integridad de la pantalla y ahora la hemos aprendidono debe ser eliminado.

Después de un día de uso ... pic.twitter.com/VjDlJI45C9

- Steve Kovach (@stevekovach) 17 de abril de 2019

Samsung incluirá una advertencia con las unidades Galaxy Fold minoristas para no quitar el protector de pantalla, pero esta advertencia no vino con las unidades de revisión.

¿Qué está causando los problemas?

Todavía no sabemos exactamente qué ha causado los percances en la pantalla, pero los problemas parecen estar relacionados con el hardware en lugar del software. Como las pantallas plegables no tienen una capa de protección de cristal inflexible como otras pantallas de teléfonos inteligentes, se dice que es menos probable que se rompan; Sin embargo, quizás también sean más propensos a ser víctimas de otros tipos de rotura.

El bordeespecula que el golpe de pantalla que ocurrió en su unidad (visto a continuación) puede estar relacionado con la arena, o algún otro cuerpo de bolsillo, quedando alojado debajo de la pantalla y finalmente empujándolo. Eso, o parte del mecanismo de bisagra que se suelta por dentro. El borde no quitó la película protectora de su dispositivo.

CNBC La unidad parpadeante parece haber sufrido algún tipo de daño físico. Se dice que otras pantallas de Samsung Galaxy comenzaron a parpadear después de sufrir daños en el pasado. Nos hemos comunicado con algunos especialistas en pantallas para obtener más información sobre las causas detrás de esto y actualizaremos esta página si recibimos una respuesta.

¿Es esto un gran problema?

Es casi imposible para un fabricante garantizar que cada teléfono inteligente que envía funcione correctamente. Pueden surgir problemas, especialmente cuando se trata de una nueva categoría de producto, y especialmente cuando se trata de modelos anteriores enviados a los revisores.

Dicho esto, la prevalencia de los problemas entre los revisores y la velocidad a la que se han encontrado son preocupantes.

A menos que estos periodistas hayan sido particularmente desafortunados, los problemas que han encontrado serán evidentes en algunos de los miles de teléfonos que golpean a las masas. Ya sea que sea un puñado o una mayoría abrumadora, decidirá el destino del Galaxy Fold.

La pantalla de mi unidad de revisión Galaxy Fold está completamente rota e inutilizable en solo dos días. Es difícil saber si esto está muy extendido o no. pic.twitter.com/G0OHj3DQHw

- Mark Gurman (@markgurman) 17 de abril de 2019

¿Cuál ha sido la respuesta de Samsung?

Nos comunicamos con Samsung mientras escribíamos este artículo y recibimos la siguiente respuesta:

Se proporcionó un número limitado de muestras tempranas de Galaxy Fold a los medios para su revisión. Hemos recibido algunos informes sobre la pantalla principal en las muestras proporcionadas. Inspeccionaremos a fondo estas unidades en persona para determinar la causa del asunto.

Por separado, algunos revisores informaron haber eliminado la capa superior de la pantalla causando daños a la pantalla. La pantalla principal del Galaxy Fold presenta una capa protectora superior, que forma parte de la estructura de la pantalla diseñada para proteger la pantalla de arañazos no intencionados. Quitar la capa protectora o agregar adhesivos a la pantalla principal puede causar daños. Nos aseguraremos de que esta información se entregue claramente a nuestros clientes.

Es bueno ver que Samsung distingue entre los revisores que eliminaron la película de la pantalla y los que no lo hicieron, en lugar de tratar de eliminar las preocupaciones como si fueran todos iguales.

Sin embargo, la línea de "rasguños involuntarios" es un poco de dirección incorrecta. Nadie se ha preocupado por los arañazos: las pantallas rotas son el problema aquí.

¿Qué hará Samsung a continuación?

Aunque Samsung no ha publicado ninguna información sobre por quéThe Verge's yCNBC las unidades se volvieron defectuosas, la compañía ha retrasado el lanzamiento del Galaxy Fold. Esta noticia podría decepcionar a quienes preordenaron la entrega del dispositivo el 26 de abril, al menos esta semana de retraso debería garantizarles un teléfono más confiable.

A continuación se muestra la declaración completa de la compañía sobre el asunto:

Recientemente presentamos una categoría móvil completamente nueva: un teléfono inteligente que utiliza múltiples tecnologías y materiales nuevos para crear una pantalla que sea lo suficientemente flexible como para plegarse. Nos alienta la emoción en torno al Galaxy Fold.

Si bien muchos revisores compartieron con nosotros el gran potencial que ven, algunos también nos mostraron cómo el dispositivo necesita mejoras adicionales que puedan garantizar la mejor experiencia de usuario posible.

Para evaluar completamente esta información y ejecutar más pruebas internas, hemos decidido retrasar el lanzamiento del Galaxy Fold. Planeamos anunciar la fecha de lanzamiento en las próximas semanas.

Los resultados iniciales de la inspección de los problemas reportados en la pantalla mostraron que podrían estar asociados con el impacto en las áreas expuestas superior e inferior de la bisagra. También hubo una instancia en la que las sustancias encontradas dentro del dispositivo afectaron el rendimiento de la pantalla.

Tomaremos medidas para fortalecer la protección de la pantalla. También mejoraremos la orientación sobre el cuidado y el uso de la pantalla, incluida la capa protectora, para que nuestros clientes aprovechen al máximo su Galaxy Fold.

Valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y siempre son nuestra principal prioridad. Samsung se compromete a trabajar estrechamente con clientes y socios para hacer avanzar la industria. Queremos agradecerles por su paciencia y comprensión.

Como leyó en la declaración, la compañía surcoreana planea fortalecer la protección de la pantalla e implementar medidas para garantizar que los clientes sean plenamente conscientes de la capa protectora que cubre la pantalla.

Para reducir los problemas relacionados con el protector de pantalla, Samsung solo puede asegurarse de que este "no quitar" esté muy claro en el empaque del Galaxy Fold. Si descubre que hay un problema más profundo relacionado con la pantalla, tendrá que tomar medidas más serias.

PSA: hay una capa que parece ser un protector de pantalla en la pantalla del Galaxy Fold. NO es un protector de pantalla. NO lo quite.

Llegué tan lejos despegándolo antes de que la pantalla parpadeara y se oscureciera. Comenzó de nuevo con un reemplazo. pic.twitter.com/ZhEG2Bqulr

- Marques Brownlee (@MKBHD) 17 de abril de 2019

Si el problema mecánico es demasiado frecuente o tomaría demasiado tiempo y demasiados recursos para solucionarlo, Samsung puede cancelar el dispositivo por completo. Es solo una posibilidad remota en este momento; nuevamente, esto puede ser simplemente el caso de que una o dos unidades de preproducción defectuosas se presenten a los revisores.

Pero es una posibilidad, no obstante. Cuando Samsung estaba desarrollando la tecnología de plegado, su durabilidad era una preocupación clave; tal vez se ha apresurado al mercado antes de abordar por completo esto.

A menudo no vemos que ocurran problemas múltiples como este con las unidades de revisión. El Galaxy Note 7 recibió críticas muy favorables antes de ponerse en manos del público y su problema de sobrecalentamiento salió a la luz. Más tarde se canceló por el mismo problema.

Una pantalla defectuosa no está en el mismo nivel que un teléfono que se incendia en términos de amenaza humana, pero Samsung no querrá lidiar con potencialmente numerosos retornos de Galaxy Fold, y más fanáticos enojados. Una cancelación podría ser su mejor curso de acción.

Pensamientos finales

Samsung dijo anteriormente que sus pantallas flexibles podrían sobrevivir plegadas 200,000 veces. Su procedimiento de prueba pretendía simular 100 pliegues por día durante cinco años. Algunas de estas primeras unidades han durado menos de 48 horas.

Ya sea que esto sea motivo de preocupación generalizada o no, algo que queda claro de inmediato es que la capa protectora de la pantalla de Fold hace más que defenderse de los arañazos. Si bien es poco probable que Samsung confíe en esta capa para garantizar que la pantalla se mantenga en buen estado de funcionamiento, todavía tenemos que determinar cuán crítica es. O si puede verse comprometido por algo que no sea una persona que lo está despegando activamente.

Si sucediera lo peor, y Samsung se vio obligado a cancelar el Fold, sospecho que saldría de la situación relativamente indemne. Aunque hay mucho que ganar al llegar temprano al mercado, la pérdida de Fold puede no afectar en gran medida los resultados de la compañía. No lo olvide, Samsung canceló el Note 7 y el mismo año tuvo ganancias récord. Samsung siguió siendo, hasta ese momento y hasta el día de hoy, el mayor fabricante mundial de teléfonos inteligentes.