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Actualización, 14 de junio, 03:35 ET: Google ha modificado una vez más el texto en su página de asistencia de reembolso de Google Play, y son buenas noticias (a través de Android Police).
En la sección "3 formas de solicitar un reembolso en Google Play", Google ahora declara: "Por lo general, recibirá en 15 minutos, pero puede demorar hasta cuatro días hábiles".
Ayer,Android Policedescubrí que la mención de "15 minutos" había sido eliminada de la página; solo decía: "Puede tomar hasta cuatro días hábiles para tomar una decisión". Observamos que esperar cuatro días hábiles para saber que no tiene derecho a un reembolso de Play Store sería una mierda.
Si bien todavía es una posibilidad, parece que 15 minutos sigue siendo el plazo probable. Buena cosa.
Cobertura anterior, 13 de junio, 09:54 ET: Google ha modificado silenciosamente la redacción en su página de asistencia de reembolso de Play Store y parece una mala noticia para nosotros los consumidores (a través de Android Police).
Google dice que ahora podría tomar hasta cuatro días hábiles para emitir una decisión sobre si tiene derecho a un reembolso. La redacción de la política anterior decía que normalmente se le notificaría la decisión de reembolso dentro de los quince minutos posteriores a la solicitud. En mi experiencia con los reembolsos de Play Store, siempre recibí una respuesta el mismo día.
Tenga en cuenta que esto no afecta a la ventana que tiene que solicitar el reembolso inicial, que permanece 48 horas. Tampoco afecta necesariamente cuánto tiempo llevará Google procesar el reembolso, que difiere según el método de pago. Los detalles completos sobre esto se pueden encontrar en la sección "cuánto tardan los reembolsos" de la página de soporte.
Este cambio es solo sobre el tiempo que le toma a Google emitir una decisión en el estado del reembolso. Aquí hay un ejemplo para ilustrarlo:
De acuerdo con la política anterior, puede solicitar un reembolso un martes a las 3 p.m., y Google generalmente dice si tendrá derecho al reembolso antes de las 3:15 p.m. El reembolso real se procesará más tarde.
Ahora, si bien aún podría recibir una decisión en 15 minutos, puede llevar mucho más tiempo. De hecho, puede solicitar un reembolso el martes a las 3 p.m. y no recibir una decisión hasta el lunes siguiente. Y, por supuesto, la decisión podría ser un "no, no tiene derecho a un reembolso".
¿Qué hay detrás de la mudanza?
Google no anunció formalmente la medida, por lo que no tenemos una declaración sobre por qué sucedió. Sin embargo, sospecho que se trata de transparencia.
Quizás las personas descubrieron que tomó más de 15 minutos tomar una decisión, por lo que Google cambió la redacción para reflejar las circunstancias con mayor precisión. O tal vez Google redujo o reestructuró el equipo que trabaja en el procesamiento de reembolsos y ahora lleva más tiempo. Podrían ser ambos.
Cualquiera sea la razón, significa que sus reembolsos podrían tardar más en llegar, si la decisión sobre ellos también demora unos días más. Es una pena.
