Actualización, 24 de octubre de 2019 (02:10 PM ET): Originalmente, dedujimos que cualquier altavoz inteligente Google Home o Google Home Mini bloqueado por la reciente actualización descrita a continuación no sería reemplazado por Google. Sin embargo, parece que fue incorrecto.
De acuerdo a9to5Google, la compañía se comunicó para explicar que cualquier persona con un altavoz inteligente de ladrillo debido a la actualización del firmware puede obtener un reemplazo, incluso si el dispositivo está fuera de garantía. Aquí está la declaración de Google:
Somos conscientes de que un pequeño número de dispositivos Google Home y Google Home Mini se ven afectados por un problema que hace que el dispositivo deje de funcionar. Tenemos una solución que evitará que ocurra el problema y la implementaremos pronto. Estamos reemplazando los dispositivos afectados.
Google no da instrucciones explícitas sobre cómo los usuarios afectados obtendrán sus reemplazos. Nos comunicamos con Google para obtener aclaraciones y publicaremos un conjunto de instrucciones una vez que las conozcamos. Mientras tanto, ¡tenga la seguridad de que su altavoz inteligente de ladrillo será reemplazado!
Artículo original, 23 de octubre de 2019 (04:23 AM ET): Los altavoces Google Home y Home Mini son bastante prácticos, ofrecen el Asistente de Google y las capacidades de transmisión en un factor de forma ordenado. Desafortunadamente, parece que las actualizaciones de firmware recientes para estos altavoces están causando problemas importantes.
Usuarios en el foro de soporte de Google y reddit (h / t: Android Police) han informado que los altavoces Home y Home Mini no responden. El problema se planteó en la plataforma de soporte el mes pasado, por lo que parece haber estado sucediendo por un tiempo.
Los usuarios de todo el mundo también parecen estar sufriendo el problema, con informes de Brasil, Francia, Alemania, India, Taiwán, EE. UU. Y más. Pero un representante de Google ha notado que el problema no está afectando a todos los oradores por alguna razón.
Mi Google Home Mini está atascado con las luces encendidas, ¿está bloqueado? de r / googlehome
El hilo conductor parece ser que las cuatro luces LED en los altavoces están encendidas y permanecen así (ver la publicación anterior), con el altavoz negándose a responder de otra manera. Los propietarios también informan que desconectan y conectan los altavoces inteligentes, intentan conectarse a través de la aplicación Home y mantienen presionado el botón de reinicio de fábrica durante 15 segundos. Pero estas soluciones no parecen funcionar para todos.
Para empeorar las cosas es el hecho de que Google aparentemente se niega a emitir reemplazos para altavoces fuera de garantía. Se cree que las actualizaciones de firmware de la propia empresa podrían ser responsables del problema. Si el problema es de hecho responsabilidad de Google y se niegan a reemplazar dispositivos completamente bloqueados y fuera de garantía, definitivamente es una situación triste.
Desde entonces, un representante de Google emitió una actualización sobre el asunto esta semana, diciendo que el equipo está trabajando en una solución. Pero todavía no hay indicios de una causa o una línea de tiempo fija.
"Ha sido muy difícil para nuestro equipo diagnosticar este problema y entendemos por qué muchos de ustedes se han sentido frustrados con este proceso continuo", decía la respuesta oficial en el foro de soporte. "Nuestro equipo de soporte se comunicará con los clientes en este hilo a través de mensajes privados para abordar este problema y llegar a una solución".
¿Su Google Home o Google Home Mini sufre este problema?
