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Actualización, 12 de julio de 2019 (7:15 a.m. ET): A principios de esta semana, la emisora belga VRT NWS levantó la tapa sobre las prácticas de transcripción de audio en Google, destacando las preocupaciones de privacidad asociadas con la participación de contratistas humanos. En una publicación de blog publicada ayer, Google respondió a las críticas.
Google ha defendido su enfoque de la transcripción de audio, afirmando que los expertos en lenguaje empleados fueron críticos para desarrollar el producto. Google reiteró que los contratistas solo trabajan en una pequeña cantidad de clips de audio anónimos y dijo que utiliza una "amplia gama de salvaguardas para proteger la privacidad del usuario" durante el proceso.
Con respecto a las conversaciones que pueden enviarse a Google por accidente, Google dijo: "Los revisores deben no transcribir conversaciones de fondo u otros ruidos, y solo transcribir fragmentos dirigidos a Google".
La compañía admitió que hay casos de "aceptación falsa" en los que un dispositivo malinterpretará la frase candente de Google OK y comenzará a grabar. Sin embargo, Google dijo que tenía "una serie de protecciones establecidas" para evitar que esto sucediera, y que solo sucede "raramente".
Desafortunadamente, Google no describe cuáles son estas protecciones en detalle. Además, estas falsas aceptaciones ocurrieron en 135 de 1000 o más grabaciones VRT NWS revisado, lo que significa que puede ocurrir alrededor del 10 por ciento de las veces.
Finalmente, Google dijo que estaba investigando la fuga de datos reciente a VRT NWS, que violó sus políticas y tomaría medidas para detener este tipo de filtraciones en el futuro.
En su publicación de blog, Google no discutió la falta de información en sus políticas de privacidad con respecto a la participación humana en el proceso de transcripción de audio.
Es lógico que se requiera que los expertos en idiomas trabajen en productos relacionados con el idioma, por lo que sospecho que los operadores humanos están aquí para quedarse por ahora. Si no está de acuerdo con eso, podría ser hora de deshacerse de sus dispositivos conectados.
Cobertura original, 11 de julio de 2019, 11:05 am ET: Una emisora belga ha arrojado luz sobre lo que sucede a puerta cerrada del trabajo de transcripción de voz del Asistente de Google (a través de El borde) El locutor, VRT NWS, habló con tres fuentes anónimas y escuchó más de 1,000 grabaciones mientras investigaba el proceso de transcripción.
VRT NWS Aprendí que Google emplea contratistas humanos para transcribir cierto audio para mejorar el servicio. Sin embargo, a menudo incluyen detalles privados de identificación personal. VRT NWS dice que pudo contactar a algunas personas basándose en la información confidencial, como las direcciones, incluida en las grabaciones.
Además, la emisora descubrió que 153 de las muestras que escuchó parecían haber sido grabadas sin que el usuario diera claramente la frase clave "OK, Google".
Estas grabaciones a veces incluyen discusiones sensibles que graban amor, niños, salud, dinero, etc. VRT NWS Las fuentes dijeron que escucharon una grabación que incluía la voz de una mujer en evidente angustia.
Puede ver el informe de video sobre el asunto a continuación, pero deberá habilitar los subtítulos para la traducción al inglés.
¿No lo sabíamos ya?
Google parece ser razonablemente transparente sobre los datos que recopila de los usuarios, y ya sabemos que guarda nuestras grabaciones de voz.Puedes hacer el divertido viaje aquí para escuchar todas tus grabaciones personales si alguna vez has usado el Asistente de Google (está en Actividad de voz y audio).
Además, recientemente salió a la luz que los empleados de Amazon escuchan las grabaciones de Alexa de la misma manera que Google.
Sin embargo, Google no tiene claro si los contratistas humanos escuchan grabaciones o qué sucede cuando un producto de Google cree haber escuchado la frase de activación "OK Google" o "Hey Google" cuando nunca se empleó claramente.
En la página de recopilación de datos de Google vinculada anteriormente, no se menciona ninguno de estos factores.
¿Por qué los humanos están escuchando?
Empresas como Google y Amazon confían en los oyentes humanos para transcribir texto para mejorar cosas como los algoritmos de reconocimiento de voz o la experiencia del cliente.
Sin embargo, las compañías afirman que solo se utiliza una pequeña cantidad de muestras para este proceso, y esas muestras no se proporcionan a los contratistas con información de identificación. No hay nombres ni datos de ubicación adjuntos a los archivos, solo el audio.
Pero esto no exime la posibilidad de que la persona que habla revela información confidencial durante el curso de la grabación, algo especialmente preocupante en los casos en que la grabación se produjo accidentalmente.
En un comunicado a Wired, un portavoz de Google dijo que la compañía utiliza expertos en idiomas de todo el mundo para transcribir "alrededor del 0.2 por ciento" de las grabaciones. La compañía luego publicó una entrada en el blog que ilustra aún más esta política.
El portavoz también dijo que Google revisaría cómo podría aclarar sus políticas sobre cómo se utilizan los datos del usuario para mejorar su tecnología de voz. En el informe de video anterior, también se cita a Google diciendo que este tipo de trabajo es esencial para proporcionar productos como el Asistente de Google.
En cualquier caso, Google ha vendido millones de productos para el hogar y miles de millones de teléfonos Android; esa cifra del 0.2 por ciento citada todavía significa que millones de nuestras grabaciones, quizás grabadas por accidente, tal vez incluyendo nuestra información privada, están siendo escuchadas por operadores humanos.
Lo tendré en cuenta si usted posee o tiene la intención de comprar un dispositivo habilitado con este Asistente. Quizás haga uso del interruptor de "micrófono apagado" de vez en cuando también.
Lee a continuación: Google Home Hub vs Amazon Echo Show 2: Batalla de las pantallas inteligentes
