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1. Google Duplex no es la IA que creíamos
Google Duplex, que Google llama "Un sistema de inteligencia artificial para realizar tareas del mundo real por teléfono", no es solo eso.
Un artículo del New York Times publicado ayer revela que, en muchas ocasiones, las llamadas de Google Duplex son iniciadas por un humano en un centro de atención telefónica, o tienen intervenciones humanas cuando las cosas se descarrilan.
Los detalles:
- "Probamos Duplex durante varios días, llamando a más de una docena de restaurantes, y nuestras pruebas mostraron una gran dependencia de los humanos", escribe el Times.
- "Entre nuestras cuatro reservas exitosas con Duplex, tres fueron realizadas por personas".
- No es que la IA sea mala: "Cuando el asistente artificialmente inteligente de Google realizó las llamadas, el bot sonó muy parecido a una persona real e incluso fue capaz de responder a preguntas matizadas".
- El informe dice que el contacto humano era necesario por múltiples razones: Duplex no siempre se dio cuenta de que las reservas estaban disponibles antes de hacer una llamada y, lo que es más importante, los sistemas de aprendizaje automático de Google siempre necesitan nuevos datos para aprender y mejorar, y las interacciones humanas son el única forma de hacer esto.
- Google también dijo que quiere adoptar un "enfoque conservador" por ahora, no queriendo desatar por error una solución menos que perfecta en los restaurantes y frustrar al personal que responde las llamadas.
Por qué es importante:
- Muchas personas con las que he hablado tienen una sorpresa genuina de que Google ha comercializado Duplex como un sistema de IA, mientras que la experiencia real depende en gran medida de los humanos.
- El anuncio original de Google en 2018 menciona la supervisión humana, pero no revela del todo lo que los humanos seguirían haciendo más de un año después.
- Es algo tranquilizador que AI todavía no esté allí, incluso para manejar un solo escenario de reserva.
- También es algo falso, dado lo que es verdad y lo que no: Google todavía está aprendiendo, Duplex no lo sabe todo y los casos extremos causan todo tipo de problemas.
- Los humanos todavía hacen la mayor parte de lo que la IA "humana" necesita para funcionar, y este es otro capítulo. No es una gran sorpresa, pero el problema es que la persona promedio probablemente cree en el bombo publicitario sobre la IA, en lugar de la realidad.
- Otro caso de avances tecnológicos en la IA está siendo sobrevendido: el nuevo sistema automatizado de cambio de carril Autopilot de Tesla, que Consumer Reports ayer dijo rotundamente "crear riesgos potenciales de seguridad".
- Cuando se trata de algo publicitado como IA, la antigua regla de "confiar pero verificar" se apaga: no podemos confiar, no podemos verificar fácilmente, y ser cautelosos con las promesas parece ser la única forma.
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